说话就是用口头语言来表情达意。一句话可以叫人笑，一句话也可以叫人生气，说的就是语言技巧的运用至关重要。

保安员平时接触较多的是业主和客户。在相处过程中，保安员除了要掌握必要的法律法规知识，做到“依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人”外，还要懂得“什么场合讲什么话，对什么人讲什么话，什么时候讲什么话”。

在实际工作中，有的保安员三言两语就可以促成问题的解决；而有的因言辞不当，千言万语反而使工作难于开展。要使处理问题使工作达到理想的效果，我们就要讲究口头语言表达的技巧，即说话的技巧。那么，保安员在处理问题时应当怎样说话呢？

1、接电话

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。请稍等，我帮你转接……

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。……

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作……

禁忌用语：没有证件就不给进，没有商量余地……

4、接待人员或车辆进出客户单位

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度……

禁忌用语：单位制度你不知道吗？整天出入，还能忘记证件……

5、与客户单位领导或职工打招呼

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：无视、不搭理

6、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

7、遇到群众问路

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。

禁忌用语：我不知道，到一边等，别影响我工作

8、接到群众或客户单位职工紧急求助电话

文明用语：你好，请问有什么能帮到你

禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

9、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解

文明用语：很抱歉，你们的心情我们理解，请理解我们的工作，我们是按章程处理的

禁忌用语：这件事不属我管，和我没关系，感觉我做的不对你说到哪去告，到哪去。

10、执勤中接待多名群众

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：等着，没看我忙着吗

11、接待处理纠纷

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么吵，能解决还不给你解决吗？

12、协助交警维护交通

文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。

禁忌用语：怎么开车的，没看到……

      今天的保安员已经不是那种单纯看宅护院的四肢发达、头脑简单的“武夫”，智勇双全、能文能武的要求和“说得过、追得上、打得赢” 的要求中，都体现了领导对保安员说话本领方面的要求。

      由此可见，语言技巧的运用对我们保安员来说十分重要，我们只有在工作中多加总结，不断提高，才能将执勤中遇到的个种问题处理得更好、解决得更圆满，才能使人民群众感到我们是“安全的卫士”、“和谐的使者”。